Работа: в Пермском крае, 2 вакансии

Обязанности:

• Обработка звонковых обращений от заказчика, исправление ошибок ПО кассового оборудования.

Требования:

• опыт работы с сип телефонией(КЦ), умение работать по скриптам, грамотная речь, стрессоустойчивость
• аналитика собственной звонковой активности за смену

Условия:

• Офис в центре города Перми

• Оформление согласно ТК РФ: официальная заработная плата, соцпакет

• Карьерный рост по экспертному типу развития(2 линия)

Обязанности:

• Координация работы внутренних подразделений для достижения стабильного и высокого уровня сервиса

• Работа с нестандартными инцидентами, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками
• Анализ и маршрутизация спорных заявок, поиск причин повторяющихся инцидентов и проблем, проработка решений
• Контроль соблюдения уровня сервиса на основе оперативной отчетности
• Претензионная работа: анализ ситуаций, формирование ответов, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками

• Участие в развитии ITSM-системы и

...